Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones aplica a los pagos realizados por la contratación de planes de suscripción del software RED MEDICS, marca de Ingeniería Peruana de Software S.A.C. (IPERSOFT), a través de los medios de pago habilitados en la plataforma (tarjetas de crédito o débito y billeteras digitales como Yape), procesados de forma segura mediante la pasarela de pagos Culqi.

Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. Por cada pago exitoso se emite el comprobante electrónico correspondiente, disponible para su descarga desde la propia plataforma y enviado al correo del administrador del centro.

RedMedics ofrece un plan gratuito y períodos de prueba que permiten al usuario conocer y evaluar las funcionalidades del sistema antes de realizar cualquier pago. Recomendamos utilizar este período para verificar que el servicio se ajusta a las necesidades de su centro médico.

Los planes de suscripción se contratan por períodos mensuales o anuales. Cada pago otorga acceso al servicio durante el período contratado, el cual se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Las suscripciones pagadas con tarjeta se renuevan automáticamente al término de cada período. RedMedics envía un recordatorio al correo del administrador del centro antes de cada renovación, indicando la fecha y el monto del siguiente cobro. Las suscripciones pagadas con billeteras digitales (Yape) requieren renovación manual por parte del usuario.

El administrador del centro puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección "Mi suscripción" de la plataforma, sin penalidades ni trámites adicionales.

• La cancelación surte efecto al término del período ya pagado: el usuario conserva el acceso al servicio hasta esa fecha.
• A partir de la cancelación no se generan nuevos cobros.
• La cancelación no genera devolución proporcional por el tiempo no utilizado del período en curso, dado que el acceso permanece disponible hasta su vencimiento.

IPERSOFT efectuará la devolución del importe pagado en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: cuando por un error del sistema o de la pasarela de pagos se haya cargado más de una vez el mismo concepto.
• Cargo posterior a una cancelación confirmada: cuando se procese un cobro de renovación a pesar de que la suscripción fue cancelada antes de la fecha de renovación.
• Error de procesamiento imputable a RedMedics: cuando el pago fue debitado pero el servicio no se activó ni fue posible activarlo dentro de las 48 horas siguientes.
• Cobro por un monto distinto al informado en la plataforma al momento de la contratación o renovación.

• Por el tiempo no utilizado del período vigente cuando el servicio estuvo disponible (sin perjuicio del derecho a cancelar la renovación).
• Cuando la renovación automática se procesó correctamente y fue comunicada con anticipación mediante el recordatorio de renovación.
• Por funcionalidades no utilizadas o por expectativas distintas a las descritas en los planes publicados, habiendo existido un período de prueba gratuito para evaluar el servicio.
• Cuando la suscripción haya sido suspendida o resuelta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

La solicitud debe presentarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha del cargo, a través de cualquiera de los siguientes canales:

La solicitud debe indicar: el correo de la cuenta administradora, el nombre del centro médico, la fecha y el monto del cargo, el motivo de la solicitud y, de ser posible, el comprobante o constancia del pago.

IPERSOFT evaluará la solicitud y comunicará su respuesta en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde su recepción.

Aprobada la solicitud, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado, a través de la pasarela Culqi, en un plazo de hasta quince (15) días hábiles. El plazo en que el importe se refleje en el estado de cuenta del usuario depende de los procesos de la entidad bancaria o billetera emisora.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede registrar cualquier disconformidad en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y sus normas reglamentarias.